党史学习教育开展以来，江西师范大学坚持以学生为中心，强化服务意识，把“我为学生办实事”实践活动摆在突出位置，通过坚持“首问责任制”“延时服务制”“集中代办制”，用心用情为学生办实事、办好事，不断推进“我为群众办实事”实践活动走深走实。

一、坚持首问责任制，做学生身边的暖心人

针对学生问题和诉求，江西师范大学实行首问责任制，及时回应学生关切，为学生提供高效便捷的服务。驻足先骕楼一楼，学生综合事务大厅办事处，宽敞明亮、环境温馨、人来人往，为学生办事氛围浓厚、有条不紊。不管是办公的老师还是值班的助管，都在以饱满的姿态，热情主动、耐心细致地回答办事学生的问询，为他们答疑解惑、解决问题。对于不清楚或掌握不准确的问题，工作人员也及时请示或咨询有关部门后给予准确答复。对接受咨询、答复办事人中的重要事项，工作人员会做好记录，了解办事人的基本情况和要求，以备查询。“我是第一次来这里办事，开始有点不知所措，但老师们都很热情耐心地引导，问题很快就解决了，心里感觉很温暖。”前来办理医保报销的张同学这样说道。“学生是事就是我们的事！”老师们和相关工作人员都在尽自己所能地给学生提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复。

二、坚持延时服务制，做学生身边的贴心人

江西师范大学从学生实际出发，启动延时服务制度，科学安排时间为学生服务，尽最大可能为学生提供便利。“大二的课程安排比较紧，午休的时间来打扰老师们真是太抱歉了!”一位刚上完课的2019级学生朱霏悦气喘吁吁地前来办理教育资助确认事宜。考虑到上班时间也是上课时间，学生处陈老师在午休时间也一直留在办公室，随时准备为下课后前来咨询问题的同学解困答疑、现场办理。“老师们真是太贴心了！”前来办事的同学由衷地赞叹道。服务大厅和各个办公室都自觉实行延时服务制，工作人员轮流在早上8：00到岗；学生办理业务不因下班到点而停止办理，适当延长工作时间办理完成；中午和下班后有来访学生，耐心接待，有业务咨询电话，耐心解答。凡属岗位职能范围内的延时服务事项，都尽量即时办结，不借故拖延；相关专项事务涉及面较大的，主动发布延时服务的时间，排班安排有关学院班级在课余时间前来办理，充分发挥延时服务的便捷高效作用。

三、坚持集中代办制，做学生身边的知心人

针对需要纸质审批的事项，江西师范大学坚持集中代办制，随时接受受理，集中办理申请审批手续，并安排专门工作人员统一到属地政府部门代为办理，减少学生个人去校外办事，提高效率，做好学生的代办人。在学生办事大厅窗口，汤老师正在快速敲打键盘，一张张有关学生居民医保参保的数据统计报表在不断完成中。据她介绍，这是学生处为同一业务办理数量比较大的学生们集中代办的工作之一。截至目前，本学期共进行了10次共61份医保报销代办服务，发票金额超过64万元；两次陪同学生办理慢性病特殊门诊报销事宜；108次为同学办理学生证补办业务。

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