江西新闻客户端讯（江西日报记者齐美煜）面对疫情，不仅需要医学防控，也需心理防疫。日前，省委教育工委、省教育厅组织省内高校心理咨询专业力量组成专业心理支持团队，在疫情期间每日6时至24时为社会大众和广大师生免费提供网络心理辅导服务。

志愿者们如何线上工作？有没有遇到比较棘手的问题？基于一定咨询样本量后，接下来的咨询工作有何设想？……带着种种问题，记者选择了派出志愿者人数最多的江西师大，进行采访。

“咨询对象在线填写完登记表后，后台管理人员24小时内会根据实际情况进行心理咨询师匹配。心理咨询师会加求助者QQ或微信，线上语音或文字沟通，一般时间控制在30至60分钟。”团队负责人、江西师大心理教育中心副主任王敬群介绍，江西师大派出的13名志愿者均是该校心理教育中心的专兼职教师。

24岁的王逸虹，负责后台管理，工作时间是每天早上6点到晚上12点，和另外一个同事李唐每一天一轮。在她看来，这项细致又繁琐的工作并不是一个负担，相反更是一种历练和成长。“后台管理马虎不得，这要求透过字面反映的信息，去分析筛选咨询对象所提的问题是否属于心理学范畴，是否是因疫情所引起的。平时我接触的多是学生群体，这次咨询对象范围扩大了，很锻炼人！”王逸虹说。

待后台管理人员为咨询对象匹配好心理咨询师后，真正的“心灵对话”就此开始。“二线心理包扎人员”，这是心理咨询师刘玲玲老师的自我评价。一个个案例下来，刘玲玲不仅用自身所学助人自助，还沉心思考如何做得更好。比如，前期，咨询对象反映最多的问题就是疫情爆发，正常生活受到干扰，出现焦虑、恐慌，甚至抑郁；后期，随着确诊人数、死亡人数公布，如何避免心理危机事件发生，是心理咨询工作的重点。

当问及在心理咨询过程中有无遇到棘手问题时，有着10余年心理咨询经验的刘玲玲向记者吐露出些许遗憾，“特殊时期，让‘面对面’咨询不可能，非语言信息没法收集，拉近距离的肢体语言用不上，这对心理包扎技术的水平提出考验。30至60分钟的交流时间，有时很难深入地支持到每一个人，尤其是那些感染者及其家属，还有内心比较脆弱的人。但是，没办法，我们永远不知道下一位求助者是什么状况，只能将时间尽可能多地分配给所有有需要的人。”

心理咨询师也是普通人，在面对纷繁芜杂的疫情信息时，他们是如何做好心理建设，将温暖传递给咨询对象？心理咨询师王青华坦言，心理咨询师最大的依靠是自身的心理发展成熟。面对疫情，基于专业素养，他们不会让自己被求助者的负面情绪卷走。“不被卷走”，并不意味着“不共情”。学会倾听，从中寻找心理疏导的切入口，这是关键。“疫情面前，没有人是一座孤岛。要让咨询对象相信，我们一直旁陪伴。建立信任后，引导他们呈现情绪，接纳情绪，寻找策略，提升自我。比如，我会建议咨询对象转移注意力，做一些让自己愉悦的事。同时，也转换思维方式，面对疫情，放下负面情绪，首先要照顾好身体。”王青华说。

在做好疫情心理支持服务的同时，心理咨询师们还将目光投向了后续的工作中，比方说占淑荣。“疫情过后，学生们会陆续返校。因疫情引发的焦虑、恐慌不会短时间消失。每个人都是独一无二的，性格、人生阅历都不一样，弥合所需的时间也会不同。这需要我们做好前期准备工作，无论是咨询案例的分析总结，还是咨询样本数量的统计分类。”此外，占淑荣还在志愿服务工作时间外，积极参加相关线上培训，提高自身专业能力。

据统计，截至2月6日，共有43968名咨询对象进行预约。“人与人之间的关怀和有爱，会带来意想不到的勇气和力量。疫情过后，会有更多人需要心理干预和修复，我们要做的事还有很多。共同战‘疫’，我们不会缺席！”王敬群说。

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