“退休办汪春平科长、校医院邱仁学主任为我们退休老师办事耐心、细致、无微不至，关怀近期公费医疗转医保和异地医保等琐碎繁杂事务，他们办事认真负责、兢兢业业，精神使人感动，令人敬佩”，这是近日一封从广州寄来的表扬信。
写信者是远在广州的76岁的张赛兰老人——原任职于我校图书馆采编部的一名退休职工。在这封信的字里行间中，处处饱含着对我校两名基层工作者的感动与敬佩之意，对我校离退休办科长汪春平同志与校医院办公室主任邱仁学同志，表达了真诚的赞美与衷心的感谢。
采访得知张赛兰老人曾一直为医保之事困扰，而汪春平科长与邱仁学主任工作热心而细致，帮她解决了眼前的困境。张赛兰老人在退休后便同家人搬往广东，因此她所申请的异地医保手续繁多，又因她患有慢性病，手续便更加复杂，加上自己年迈体弱，腿脚不便，只能将手续置办之事交托于我校的工作人员，幸运的是遇上了两位古道热肠的基层同志。
通常，张女士从广东医院开具的证明会寄去给离退休处的汪春平科长，由其整理妥当后转交予校医院的邱仁学主任，以便上交社保局审查。由于江西与广东两省的医疗制度有所不同，尤其是慢性病在江西办理医保的门槛较高，因此张赛兰老人需要不断地补充材料，而汪春平、邱仁学等同志则不厌其烦地帮助她整理、审查与上交，将在这办理过程中必需的资料一项一项地通知她。不仅如此，张赛兰老人的女儿也同为师大的教职工，因身体原因在广东治疗，来往不便，因此张女士也嘱托了两位同志为其女代办。这原本是他俩的分外之事，但是他俩却付以同样的热心与耐心。“这件事虽然很小、很平凡，但是小事体现了大精神。”张赛兰老人在电话里颇为感动地说。
俗话说知恩莫忘报。可汪春平、邱仁学从未想过老同志的回报，对于张赛兰老人信中的表扬，他们显得有些讶异与悦然：“这是我们该做的事情，因为离退休老同志的事情便是我们自己的事情，也没想过她会写表扬信给田书记。老同志为学校做了贡献，在她们希望得到帮助的时候，我们也是延伸为其服务。”因为医保工作的办理十分繁杂，时有延伸，汪春平的桌上经常会叠放着厚厚一摞的快递与信件，除了办理张赛兰老人的医保，还帮助过其他老同志。用汪春平的话来说，“我们已经习惯了为老同志服务，像老马识途，每一步都很有数，这是我们再熟悉不过的事，而且人人都会老，我们老了后也希望得到别人的帮助。”
为了这份“习惯”与“熟悉”，离退休工作处需要耐心照管上千名退休老人，每日笑脸相迎，亲和待人，以至于对这千余名老人的信息都烂熟于心，如数家珍。离退休工作处不断提高老同志服务水平，让老同志感觉生活有滋有味有奔头，不仅要送“雪中炭”，日常生活更要送“锦上花”，如在老美楼为离退休老同志开设了阅览室、棋牌室、麻将房等等，设立了一所“老年大学”，吸引了400多名学员慕名而来。为了照料好老人们的生活，离退休工作处投以百分百的热情与细心来帮助老人建立交流平台，开展兴趣活动，每月都举办一次老同志趣味活动，每半年组织一次老同志集体旅游，以丰富老人们的闲淡生活。除了这些以及其他日常的咨询、接待工作，离退休工作处还不定期地联系八十岁以下的老人特别是孤寡老人们，嘘寒问暖，关怀备至，对于那些生病住院的老人们，他们更是亲自前去探望，无微不至。
因医保的办理牵涉到全国各地的老同志，为方便起见，校医院已将置办流程挂于网上，供浏览参考，并公布了咨询电话，保证24小时在线服务，节假日也不除外。“老人家大多看不懂网上的说明，也不怎么上网，我们只有耐心和他们解释，能帮的尽量帮忙。”邱仁学主任诚恳地说道。对于张赛兰老人的表扬，他也不无意外，由于张赛兰老人所申请的医保包含慢性病此类疾病，需要很多材料证明，使得手续更为复杂，过程也更加繁琐。邱仁学的热心与诚意使张赛兰老人感动不已，亦在情理之中。校医院办公室的工作人员只有两位，除了邱仁学主任还有另一名兼职的同志，繁重的事务皆需要他们良好的服务态度去完成。“老人家治病都比较急，校医院也采取革新措施，即把门诊报销经费直接打到工资卡上，省去不必要的环节，也节省了时间。”邱仁学如是说。设身处地地为病人着想，同样是校医院所坚持的“份内之事”。（文/廖玉 欧阳小勇）
